Colombia es un destino muy atractivo y muy demandado por todo el mundo para la localización de servicios globales, esto debido a su alta disponibilidad de talento humano integral y calificado, clima de negocios favorables y costos competitivos (Asociación colombiana de BPO, 2023). Por lo anterior, este sector se encuentra en constante crecimiento, sofisticación y se promueve siempre la incorporación de nuevas y mejores tecnologías. En este sentido, el proyecto “MenUnifyTech” permite solucionar una problemática a nivel nacional relacionada con la falta de implementación de tecnologías avanzadas y maduras en las empresas que generan avance, productividad y que se encaminen en torno a las metas del PND 2022-2026:“De una economía extractivista a una economía productiva y sostenible” respondiendo a la necesidad de promoción de la innovación transformativa. Del mismo modo, se busca que aporte a la “Colombia productiva y sostenible” que el PIIOM busca por medio de la implementación de tecnologías avanzadas y maduras para ofrecer un servicio sofisticado que aumenta la productividad constantemente, además apunta al ODS 8 “Trabajo Decente y crecimiento económico” debido a que logra niveles elevados de productividad económica por medio de la modernización tecnológica y la innovación, también genera empleo decente e inclusivo y al ODS 9 “Industria, Innovación e infraestructura”con el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras, promoviendo una labor sostenible y resiliente.
El proyecto busca “Desarrollar una solución tecnológica integral de atención al cliente a partir de la optimización y adopción de tecnologías maduras y avanzadas en el proceso operativo de la empresa Mentius S.A.S., impulsando su crecimiento económico y la construcción de nuevos modelos de negocios de base innovadora”;tiene un valor agregado que se encuentra sustentado en la integración de modelos de tecnologías avanzadas y maduras, el bienestar laboral, crecimiento económico sostenible, productivo y la creación de trabajo decente y digno.
Este impacto se genera por medio de la implementación de tecnologías avanzadas, con lo que la empresa tiene un mejor manejo de los datos que permitan la toma de decisiones estratégicas, incrementar sus ingresos y generar informes rápidos y precisos del estado de la empresa. Lo que en conjunto origina que ésta aumente su productividad, eficiencia y la calidad de su servicio. Por otro lado, la integración de tecnologías maduras ayuda a incrementar el rendimiento de la empresa a partir de la optimización y automatización de procesos. Asimismo, la inclusión de un modelo e-learning para aumentar él conocimiento y uso de estas tecnologías traerá a la empresa calidad, productividad, estabilidad, permanencia en un buen ambiente de trabajo que brindará un espacio de excelencia y estado de vanguardia para que como equipo se logre cumplir con los objetivos planteados., Mentius S.A.S., desde 2015 brinda un servicio de calidad que se enfoca en integrar procesos con tecnología y talento humano eficiente para sus clientes en el sector de la tercerización de procesos. Además, destaca por su enfoque en la innovación, desarrollo tecnológico y metodologías de procesos para lograr mayor productividad y calidad en sus servicios. Con el presente proyecto la empresa busca “Implementar un software integral de atención al cliente a partir de la optimización y adopción de tecnologías maduras y avanzadas en el proceso operativo de la empresa Mentius S.A.S, impulsando su crecimiento económico y la construcción de nuevos modelos de negocios con base tecnológica.”
En este contexto, el proyecto “MenUnifyTech” es un software completo que integra tecnologías avanzadas y maduras, que permiten a la empresa tener un mejor manejo y análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas para incrementar sus ingresos y generar informes rápidos y precisos del estado de esta. Así mismo, la inclusión de un sistema de capacitación para aumentar el conocimiento y uso de estas tecnologías traerá a la empresa calidad, productividad, estabilidad, permanencia en un buen ambiente de trabajo. Y brindará un espacio de excelencia y estado de vanguardia. Lo anterior en un contexto donde existen limitaciones en el proceso operativo de la empresa, traducidas en un deficiente servicio al cliente., Los Objetivos son medibles y alcanzables, define y aborda el problema congruentemente y las acciones puntuales para darle solución a las actividades planteadas, con un nivel de detalle que permite planearlo y ejecutarlo en el tiempo presupuestado.