La comunicación y el lenguaje son esenciales en cualquier espacio de trabajo y es menester reconocer la diversidad favoreciendo el desarrollo humano, la inclusión y justicia social;por ende, la Organización de los Estados Americanos ha constituido estrategias para obtener una Comunicación Inclusiva en donde se busque ofrecer conceptos, definiciones, terminologías y pautas para referirse de forma adecuada a las mujeres, a las personas con orientaciones sexuales, identidades y expresiones de género, a las personas con discapacidad, la niñez y adolescencia, juventudes, las personas mayores, las poblaciones migrantes, los pueblos indígenas, las personas afrodescendientes, entre otros grupos minoritarios. Así mismo, en Colombia existen políticas para generar la inclusión desde el lenguaje, donde se aplican estrategias de comunicación dirigidas a amplios segmentos poblacionales.
En este mismo sentido, el proyecto “InclusiveBPO” es un actor diferencial para el cambio, que en respuesta al PND 2022-2026 construye una “Colombia igualitaria, diversa y libre de discriminación”, apoya a “El cambio es con las mujeres” y ofrece “Garantías hacia un mundo sin barreras para las personas con discapacidad”.
Para implementar un lenguaje incluyente en medios de comunicación y oficinas asesoras de comunicación se debe garantizar la comunicación no sexista y no discriminatoria, lo que incluye la representación de la mujer, grupos étnicos, personas con discapacidad, personas del sector LGBTIQ+ y otras poblaciones diversas en la comunicación verbal y escrita. Además, es clave resaltar la participación de estos grupos, pues representan en la población colombiana según el DANE el 7.1% las personas con discapacidad, el 13,3% los grupos étnicos, aproximadamente 501.000 personas LGBTIQ+ y el 50.1% de la población total son mujeres, lo que indica la importancia de fomentar la inclusión de los mismos y generar conocimiento acerca de la comunicación inclusiva, así como lo fomenta el proyecto “InclusiveBPO” a partir de la creación de la e-learning.
En atención a lo anterior, Mentius S.A.S. ha identificado en su sistema de servicio, que si su base de negocio es la comunicación, se hace fundamental que esta sea inclusiva, equitativa y no discriminatoria para ofrecer calidad e integridad en el servicio al cliente, las causas de la misma son:
Causa directa 1: Falta de conocimiento de formas adecuadas de representar a nivel oral y escrito a mujeres, personas de grupos étnicos, LGBTIQ+, con discapacidades
Causa directa 2: Limitaciones en comunicación y herramientas tecnológicas.
Causa directa 3: Poca conciencia sobre los beneficios que la diversidad cultural aporta a la sociedad y al ambiente laboral.
De esta manera, el proyecto “InclusivePBO” se alinea a la tipología de proyectos culturales porque busca ofrecer un software inclusivo que genere una plataforma e-learning donde se permita la formación, educación y aprendizaje para la construcción de ciudadanías libres y sensibles., La empresa Mentius S.A.S. de la mano de su departamento TI, ha planteado “Implementar un modelo integral de atención al cliente que fomente la comunicación inclusiva y equitativa a partir de la optimización y adopción de tecnologías avanzadas en el proceso operativo de la empresa Mentius S.A.S., impulsando estrategias de información, educación y comunicación”. Lo anterior en un contexto donde la información transmitida contiene barreras para ser completamente accesible y que promueva la equidad y ampliación de la audiencia de la empresa.
De esta manera, el proyecto “InclusiveBPO” busca ser un modelo de enseñanza (e-learning) con un enfoque primordial en la promoción de la comunicación inclusiva y equitativa, para generar un entorno de conocimiento y donde cada voz sea valorada y se tenga en cuenta en todos los niveles de la empresa, entre usuarios y colaboradores. Así, la empresa busca como contexto regular impactar de forma positiva los rubros establecidos por los ODS de “De aquí a 2030, potenciar y promover la inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición”.
“InclusiveBPO” busca obtener un software inclusivo que integre tecnologías avanzadas en sus operaciones, creando una plataforma e-learning que permita un entorno virtual de aprendizaje, inclusivo e integral por y para los trabajadores de la empresa Mentius S.A.S., El proyecto define con claridad el problema u oportunidad a abordar y plantea acciones pertinentes.
